{"id":12,"date":"2022-06-30T15:21:29","date_gmt":"2022-06-30T15:21:29","guid":{"rendered":"https:\/\/pruebaagenciamarketing.com\/demo3\/?page_id=12"},"modified":"2022-08-29T14:09:11","modified_gmt":"2022-08-29T14:09:11","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/rutadelfuego.cl\/index.php\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"\t\t
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Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t
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Informaci\u00f3n general<\/strong>
Las transacciones que se efect\u00faen a trav\u00e9s del sitio de COMERCIAL RUTA DEL FUEGO SPA se sujetan a los presentes T\u00e9rminos y Condiciones, as\u00ed como a la Legislaci\u00f3n chilena vigente, en particular a la Ley sobre Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores.<\/p>\n

El presente documento se considerar\u00e1 parte integrante de aquellos actos y contratos que se efect\u00faen en el sitio rutadelfuego.cl entre los usuarios de \u00e9ste y COMERCIAL RUTA DEL FUEGO SPA, Rut 77.614.695-1<\/p>\n

Es requisito para comprar en COMERCIAL RUTA DEL FUEGO SPA la aceptaci\u00f3n de los t\u00e9rminos y condiciones de ventas descritos a continuaci\u00f3n. Cualquier persona que realice una transacci\u00f3n en el sitio rutadelfuego.cl, conoce y acepta todas y cada una de las condiciones descritas a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

Registro de cliente y confidencialidad de los datos El registro del cliente en este sitio constituye una condici\u00f3n indispensable para comprar productos a trav\u00e9s del mismo. Para ello, el cliente debe ingresar en la p\u00e1gina de registro sus datos b\u00e1sicos como Nombre, N\u00famero c\u00e9dula de identidad, direcci\u00f3n, tel\u00e9fono y un email real y operativo que ser\u00e1 el principal canal de comunicaci\u00f3n entre empresa y cliente, datos que COMERCIAL RUTA DEL FUEGO SPA considerar\u00e1 como fidedignos. El registro del cliente en el sitio\u00a0 rutadelfuego.cl implica el conocimiento y aceptaci\u00f3n de los t\u00e9rminos y condiciones de ventas descritos en el presente documento.<\/p>\n

Cada cliente al registrarse, ingresar\u00e1 su email como nombre de usuario y la contrase\u00f1a que \u00e9l decida, la cual ser\u00e1 solicitada antes de efectuar cada compra, adicionalmente existir\u00e1 la compra como invitado donde el cliente debe ingresar un email real y operativo, que ser\u00e1 la principal v\u00eda de contacto.<\/p>\n

La administraci\u00f3n de esta clave es de absoluta responsabilidad del cliente y su acceso permite la compra. Su entrega a terceras personas o su utilizaci\u00f3n por dichas terceras personas, no implicar\u00e1 responsabilidad alguna para COMERCIAL RUTA DEL FUEGO SPA.<\/p>\n

El usuario inscrito en COMERCIAL RUTA DEL FUEGO SPA puede disponer la rectificaci\u00f3n, eliminaci\u00f3n y\/o cancelaci\u00f3n de sus datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la ley 19.628. En todo caso, los datos podr\u00e1n ser cedidos o comunicados a empresas relacionadas, con el fin de mejorar la informaci\u00f3n y comercializaci\u00f3n de los productos y servicios distribuidos o prestados.<\/p>\n

Medio de pago<\/strong><\/p>\n

El medio de pago que se pueden utilizar para comprar en el sitio de COMERCIAL RUTA DEL FUEGO SPA es MERCADOPAGO para Tarjetas de Cr\u00e9dito Bancarias y Tarjetas de d\u00e9bito y transferencias\/contado.<\/p>\n

Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas anteriormente se\u00f1aladas, est\u00e1n sujetos a los contratos mantenidos entre el cliente y el banco emisor, sin que a\u00a0COMERCIAL RUTA DEL FUEGO SPA le quepa responsabilidad alguna en relaci\u00f3n con los aspectos se\u00f1alados en dichos contratos.<\/p>\n

Una vez realizada la compra, se enviar\u00e1 confirmaci\u00f3n de la misma al correo electr\u00f3nico ingresado por el cliente, con la confirmaci\u00f3n de la compra, el cual incluir\u00e1 una copia \u00edntegra, clara y legible del producto y de los t\u00e9rminos y condiciones del presente documento.<\/p>\n

Despacho y entrega<\/strong>
El despacho dentro de Chile se efect\u00faa mediante el servicio log\u00edstico prestado por Shipit, que agrupa a las principales empresas Courier del pa\u00eds, u otra empresa contratada por\u00a0COMERCIAL RUTA DEL FUEGO SPA directamente al\u00a0 domicilio indicado por el cliente en la Orden de Compra.<\/p>\n

El plazo de entrega toma entre 3 y 15 d\u00edas h\u00e1biles desde que la Orden de Compra se encuentra pagada, stock confirmado y el documento tributario ha sido emitido. El an\u00e1lisis y confirmaci\u00f3n de los datos de registro y confirmaci\u00f3n de pago puede tardar hasta un d\u00eda h\u00e1bil. Las compras realizadas en fines de semana, d\u00edas festivos y d\u00edas h\u00e1biles despu\u00e9s de las 16:00 hrs. se considerar\u00e1n como realizadas el d\u00eda h\u00e1bil siguiente.<\/p>\n

Si al momento de entrega, el cliente o un tercero habilitado para recibir no se encuentran en el domicilio o lugar de despacho, se dejar\u00e1 un aviso de visita y se deber\u00e1 re-programar una\u00a0segunda visita, Si el reintento no es exitoso, el pedido volver\u00e1 al dep\u00f3sito de COMERCIAL RUTA DEL FUEGO SPA. Nuestros Ejecutivos tomar\u00e1n contacto con el cliente para acordar el nuevo env\u00edo o cambio de direcci\u00f3n (en cuyo caso el cliente deber\u00e1 pagar el costo del despacho).<\/p>\n

La recepci\u00f3n debe ser realizada por una persona mayor de edad para acreditar la recepci\u00f3n conforme. En caso que el producto sea recibido por un tercero: familiar, asesora del hogar, etc., este firme y reciba el o los paquetes, entenderemos que fue recibido con \u00e9xito.<\/p>\n

En caso de que la direcci\u00f3n sea departamento de un edificio o casa de un condominio y el cliente quiera que se reciba en conserjer\u00eda, es responsabilidad del cliente dar este aviso a su\u00a0consejer\u00eda, Correos u otra empresa contratada tiene por seguridad, la instrucci\u00f3n de s\u00f3lo entrega al titular o en este caso a la persona que el cliente designe.<\/p>\n

Los horarios de despachos definidos son, sin poder asignar horarios espec\u00edficos de entrega: Lunes a viernes desde las 8:30 a las 18:00 horas. S\u00e1bados desde las 9:00 a las 13:00 horas\u00a0(d\u00edas h\u00e1biles) dependiendo del itinerario del transporte.<\/p>\n

El despacho a domicilio no incluye servicios agregados que demanden trabajos diferentes al de entregar el producto en la puerta de entrada del domicilio de entrega, tampoco debe\u00a0entregar dinero u otras especies al repartidor, si personal de la empresa de Courier le solicitase algo a cambio de la entrega del producto, debe denunciar esta situaci\u00f3n de inmediato.<\/p>\n

Es de responsabilidad del cliente revisar el producto al momento de la recepci\u00f3n. Cualquier situaci\u00f3n posterior a la recepci\u00f3n conforme, ser\u00e1 de su exclusiva responsabilidad, salvo aquellos defectos de fabricaci\u00f3n que por su naturaleza s\u00f3lo puedan ser detectados con posterioridad. En caso de disconformidad, el cliente debe rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando sus razones, adem\u00e1s de su nombre y RUT en la gu\u00eda de despacho.<\/p>\n

Una vez recibido el producto por el cliente o la persona designada, ni el transportador ni terceros est\u00e1n autorizados para volver a retirar su producto bajo ninguna circunstancia,\u00a0cualquier tr\u00e1mite posterior se canalizar\u00e1 v\u00eda la empresa de Courier contratada, ya sea para cambio, reversa o devoluci\u00f3n.
En algunas ciudades o localidades de Chile, donde las empresas Courier contratadas no tienen cobertura domiciliaria o por motivos de seguridad no se puede acceder, los Pedidos son dirigidos, previa coordinaci\u00f3n con el cliente, a las oficinas comerciales o sucursales del Courier contratado m\u00e1s cercana a la direcci\u00f3n indicada por el cliente para que puedan ser retirados ah\u00ed.<\/p>\n

Precios productos y costo de despacho<\/strong>
En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de COMERCIAL RUTA DEL FUEGO SPA, se encuentre publicado a un precio inferior al real valor del mismo, la\u00a0empresa estar\u00e1 facultada para dejar sin efecto la transacci\u00f3n y anular la venta, previo contacto y coordinaci\u00f3n con el cliente.
Los precios informados en este canal, no necesariamente corresponder\u00e1n a los publicados en otros canales o puntos de venta, por lo que\u00a0rutadelfuego.cl\u00a0se reserva el derecho de\u00a0publicar precios diferenciados al resto de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

El cliente podr\u00e1 ver el precio total a pagar por el despacho de su Pedido en el Carro de Compras, una vez que haya agregado los productos que desee adquirir y seleccionado regi\u00f3n, ciudad, direcci\u00f3n de destino y forma de transporte (en caso de existir m\u00e1s de un medio disponible en su regi\u00f3n). En algunas localidades puede existir el env\u00edo sin cargo.<\/p>\n

Pol\u00edtica de cambios<\/strong>
Si el o los productos, que recibi\u00f3 no se ajustan a sus necesidades o prefiere otro, puede cambiarlo. Debe hacerlo llegar en \u00f3ptimas condiciones: sin uso, correctamente embalado(s), en su empaque original, en perfecto estado, piezas y accesorios, lleve(n) consigo la boleta o ticket de cambio.<\/p>\n

A nuestra bodega ubicada en av. Los creadores 0321 casa 105, Comuna Temuco, Temuco.
El costo de este env\u00edo lo debe cancelar el cliente.
Cuando hayamos recibido el o los productos y verificado su estado, procederemos a cambiarlo por el producto que necesite.
Debe presentar su boleta o ticket de cambio, productos nuevos y sin uso, elementos de empaque todo en perfecto estado. Todos los cambios est\u00e1n sujetos a stock disponible.<\/p>\n

Pol\u00edtica de devoluciones<\/strong>
Las devoluciones se rigen por lo contemplado en la Ley 19.496 de Protecci\u00f3n al Consumidor. Para esto, debe contactarse con nosotros al correo\u00a0contacto@rutadelfuego.cl<\/p>\n

Las devoluciones ser\u00e1n simples y sencillas siguiendo los siguientes pasos: Prepara los productos a devolver: El (los) producto(s), ser\u00e1n aprobados para cambio o devoluci\u00f3n,\u00a0siempre que est\u00e9(n) sin uso, correctamente embalado(s), en su empaque original, en perfecto estado, lleve(n) consigo la boleta o ticket de cambio.<\/p>\n

El proceso se har\u00e1 v\u00eda el servicio ofrecido por Shipit, donde le cliente nos informa que desea devolver el o los productos, internamente se generar\u00e1 una etiqueta de despacho que\u00a0se har\u00e1 llegar al cliente, quien deber\u00e1 dirigirse a una oficina de Chilexpress y entregar el paquete en las condiciones ya se\u00f1aladas, esto no tendr\u00e1 costo para el cliente.
Este env\u00edo no tiene ning\u00fan costo, para el cliente. Una vez recibamos en nuestra bodega, el o los paquetes enviados, seguiremos el proceso de cambio, anulaci\u00f3n o devoluci\u00f3n de dinero.<\/p>\n

Devoluci\u00f3n de dinero<\/strong>
Para efectuar solicitud de devoluci\u00f3n de dinero tiene 10 d\u00edas h\u00e1biles los cuales inician desde que recibe su compra. Esta pol\u00edtica de devoluci\u00f3n de dinero s\u00f3lo aplica para compras\u00a0en nuestra p\u00e1gina Web.<\/p>\n

Debe enviar copia de la boleta indicando por escrito los motivos de solicitud de devoluci\u00f3n, RUT del titular de la cuenta o compra, para emisi\u00f3n de nota de cr\u00e9dito e indicar si pago con\u00a0tarjeta de cr\u00e9dito, d\u00e9bito o transferencia.<\/p>\n

Solo se devuelve el monto del producto, el despacho es un servicio prestado al cliente, que\u00a0 se hizo efectivo en el env\u00edo inicial, por lo tanto, no devolvemos el monto del env\u00edo, salvo\u00a0que el producto nunca se despach\u00f3.<\/p>\n

El env\u00edo lo debe cancelar el cliente, salvo en caso de que no corresponda a lo adquirido por el cliente, en ese escenario el despacho corre cuenta de Comercial ruta del fuego SpA,\u00a0siguiendo los pasos indicados en POL\u00cdTICA DE DEVOLUCIONES. No se reciben encomiendas por pagar.<\/p>\n

Una vez recibido, el o los productos son revisados. De cumplir con todas las condiciones solicitadas se autoriza la devoluci\u00f3n, en caso contrario de no cumplir con los requerimientos, su solicitud es rechazada y se tomar\u00e1 contacto con el cliente.
SI EFECTU\u00d3 PAGO V\u00cdA MERCADO PAGO:
Con tarjeta de cr\u00e9dito se reversa directo a trav\u00e9s de la plataforma Mercado Pago, si el pago se realiz\u00f3 con tarjeta de d\u00e9bito, transferencia electr\u00f3nica y\/o servipag, el monto se abona a la cuenta Mercado Pago del cliente y desde ah\u00ed se podr\u00e1 transferir a su cuenta bancaria.<\/p>\n

Garant\u00eda<\/strong>
Si el producto que compraste no tuviera las caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas informadas, te lleg\u00f3 da\u00f1ado o incompleto, puedes cambiarlo de inmediato. Si presentara fallas o defectos de\u00a0fabricaci\u00f3n dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre su reparaci\u00f3n, cambio por otro producto de igual valor previa confirmaci\u00f3n de stock o\u00a0devoluci\u00f3n de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.<\/p>\n

Servicio al cliente<\/strong>
Ante cualquier duda o consulta sobre tu compra puedes contactarnos al mail\u00a0contacto@rutadelfuego.cl<\/p>\n

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